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行業(yè)標準是確保企業(yè)行穩(wěn)致遠的“壓艙石”，也是讓消費者放心消費的“定心丸”。

此前，由于標準缺失，健康養(yǎng)生保健行業(yè)在技術和操作流程上都缺少了規(guī)范性，導致行業(yè)魚龍混雜。早在2004年，頤而康便提出了企業(yè)標準化戰(zhàn)略。結合企業(yè)實際，頤而康從規(guī)范、流程、表單3方面進行統(tǒng)籌，制定并采納各項標準和規(guī)范124項，標準覆蓋率100%，獨創(chuàng)具有企業(yè)特色的“三點六維”質量管理模式，搭建了標準體系、訓練體系、督導體系、評價體系四位一體的標準化實施系統(tǒng)并高分通過國家級服務業(yè)標準化試點驗收。

門店后勤阿姨在進行衛(wèi)生清理

2007年，頤而康作為主要起草單位制定了湖南省首個保健按摩行業(yè)地方標準，這套標準不僅讓頤而康更好地提供“指尖”上的服務，也促進了湖南保健按摩行業(yè)的健康、快速發(fā)展。隨后頤而康繼續(xù)在標準上發(fā)力，先后承擔了多項國家級標準化試點任務，2021年，頤而康作為組長單位牽頭制定《保健調理按摩技術操作規(guī)范》國家行業(yè)標準已經實施。

除了制定行業(yè)標準外，在頤而康，顧客直接接觸的物品秉承“一客一換一消毒”原則，堅持所有公共區(qū)域定時清掃，房間內360度無死角清理，每天對營業(yè)場所的空氣消毒不少于一次，讓顧客放心消費。

隨著消費者對品質生活的需求不斷提升，這些年，頤而康將技術手法、養(yǎng)生環(huán)境、健康飲食等方面的服務品質做到極致，不僅要讓顧客享受到專業(yè)的手法和調理術、呼吸清新的空氣，還得喝健康的水、吃健康的燉品等。

頤而康營造綠色健康的理念，把“森林”搬進門店，綠植、瀑布、中醫(yī)藥材在室內空間恣意生長，為顧客營造舒心消費環(huán)境。所有的房間都裝了新風系統(tǒng)和負離子發(fā)生系統(tǒng)，讓顧客呼吸到堪比長壽鄉(xiāng)巴馬的好空氣。

頤而康還兼?zhèn)涫朝熯@種綠色療養(yǎng)方式。該公司組織了多位海歸博士、醫(yī)藥學碩士、營養(yǎng)學專家專門成立了研究室，針對不同時令、不同人群的健康需求，調配出了幾十種營養(yǎng)膳食。

例如秋天干燥容易傷及肺陰，頤而康應時推出包括玉竹菌菇湯、小吊梨湯等潤肺餐品；春季呼吸道疾病和傳染病高發(fā)，頤而康會增加蘑菇類食品和奶制品等；制作熱鹵用到的鹵水，頤而康堅持只用一次。

除了按照營養(yǎng)健康的原則均衡搭配，從原材料到制作，頤而康嚴格按照食品衛(wèi)生標準，保障顧客“舌尖上”的安全，讓大家吃得健康。

為了做好消費者權益保護工作，頤而康嚴格規(guī)范門店，切身維護顧客利益。  

在頤而康的每家門店，設置有服務監(jiān)督牌，列出了“無故少時、收受小費、操作前未用酒精消毒雙手”等10條不規(guī)范行為。同時，所有服務項目的價格，包括調理師信息，都在門店有醒目展示，讓顧客明明白白消費。 

公司設立拾金不昧、好人好事獎勵。每天都會發(fā)生員工撿到顧客遺落物品的事情，全公司近百家門店一年拾到物品就達4萬多件，不管價值多高，全部都悉數歸還顧客。

頤而康集團總經理周春國表示，頤而康將始終把消費者權益放在第一位，持續(xù)貫徹自身質量管理模式，不斷提升自身服務品質、技術質量、增值服務等，讓顧客來頤而康深切感受到放心、舒心和暖心。同時，頤而康將不斷宣貫服務業(yè)行業(yè)標準和保健按摩國家標準，以身作則，提振消費信心，共創(chuàng)良好消費環(huán)境。