資訊動(dòng)態(tài)
聯(lián)系我們
湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端記者 唐璐 范遠(yuǎn)志
3月15日上午,由湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合主辦的“共促消費(fèi)公平”2022年湖南省3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì)正式舉行。
對(duì)于企業(yè)而言,誠(chéng)信是企業(yè)賴以生存的土壤,也是持續(xù)發(fā)展壯大之本。在頤而康書(shū)院路店晨會(huì)上,店長(zhǎng)楊敏帶領(lǐng)全體員工鄭重承諾,持續(xù)為消費(fèi)者提供放心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù):“我們鄭重宣誓:遵守市場(chǎng)法律法規(guī),自覺(jué)維護(hù)良好市場(chǎng)秩序……”
作為成立了20余年的健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)品牌,頤而康始終堅(jiān)持將客戶滿意作為做好服務(wù)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升服務(wù)品質(zhì)、制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等舉措,有效維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
強(qiáng)化管理,從根源上解決客戶問(wèn)題
“特別感謝你們,這些東西對(duì)我非常重要。”李先生激動(dòng)地說(shuō),這件事情讓他非常感動(dòng),也讓他真切地感受到頤而康員工的高尚品格,只有在良好的企業(yè)文化背景熏陶下,才能培養(yǎng)出這樣高素質(zhì)的員工。 “我們一直倡導(dǎo)門(mén)店員工多做好人好事,全力維護(hù)客人利益,還會(huì)對(duì)這種行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?!睍?shū)院路店店長(zhǎng)楊敏指著放置在前臺(tái)的“拾金不昧”登記簿告訴記者,這上面每天都有登記顧客遺失物品的信息,不管是拾到手機(jī)、手表、還是金項(xiàng)鏈、車鑰匙等,員工都會(huì)悉數(shù)歸還。
這是頤而康做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一個(gè)縮影。“頤而康以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求規(guī)范著門(mén)店,將‘讓顧客放心’放在首位,從根源上解決客戶問(wèn)題?!睏蠲艚榻B,門(mén)店所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格,包括調(diào)理師信息,都在門(mén)店有醒目展示,讓顧客明明白白消費(fèi)。
記者看到,在頤而康門(mén)店入口處,還設(shè)置有服務(wù)監(jiān)督牌,列出了“無(wú)故少時(shí)、收受小費(fèi)、操作前未用酒精消毒雙手”等10條不規(guī)范行為,“我們鄭重向顧客承諾,凡出現(xiàn)這些情況,每發(fā)現(xiàn)一條,顧客可減免50元?!睏蠲粽f(shuō)。
制定標(biāo)準(zhǔn),在“指尖”上下功夫
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),除強(qiáng)化管理外,頤而康還圍繞“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”做文章。
“我們不僅僅依靠積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)為客戶服務(wù),實(shí)際上,按哪個(gè)穴位、用多大力,我們都有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)?!?調(diào)理師王倩告訴記者。
此前,由于標(biāo)準(zhǔn)缺失,健康養(yǎng)生保健行業(yè)在技術(shù)和操作流程上都缺少了規(guī)范性,導(dǎo)致行業(yè)魚(yú)龍混雜。2007年,頤而康作為主要起草單位制定了湖南省首個(gè)足浴、按摩行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)《沐浴、足浴、按摩服務(wù)規(guī)范》。這套標(biāo)準(zhǔn)不僅讓頤而康更好地提供“指尖”上的服務(wù),也促進(jìn)了湖南足浴、按摩行業(yè)的健康、快速發(fā)展。
隨后頤而康繼續(xù)在標(biāo)準(zhǔn)上發(fā)力,先后承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù),去年頤而康還作為組長(zhǎng)單位,牽頭并起草國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 39511—2020《保健調(diào)理按摩技術(shù)操作規(guī)范》,現(xiàn)已正式實(shí)施。
除了制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外,頤而康會(huì)根據(jù)不同年齡、不同亞健康狀態(tài)的人群,提供“一人一方”的個(gè)性化健康調(diào)理方案,不斷滿足消費(fèi)者的健康需求。 優(yōu)化服務(wù),守護(hù)“舌尖”上的安全
僅憑“指尖”上的服務(wù)還不夠,頤而康還潛心守護(hù)消費(fèi)者“舌尖”上的安全。
除健康養(yǎng)生項(xiàng)目以外,頤而康還兼?zhèn)涫朝熯@種綠色療養(yǎng)方式。該公司組織了多位海歸博士、醫(yī)藥學(xué)碩士、營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家專門(mén)成立了研究室,針對(duì)不同時(shí)令、不同人群的健康需求,調(diào)配出了幾十種營(yíng)養(yǎng)膳食。
例如秋天干燥容易傷及肺陰,頤而康應(yīng)時(shí)推出包括玉竹菌菇湯、小吊梨湯等潤(rùn)肺餐品;春季呼吸道疾病和傳染病高發(fā),頤而康會(huì)增加蘑菇類食品和奶制品等;制作熱鹵用到的鹵水,頤而康堅(jiān)持只用一次。
“我們門(mén)店的美食,除了按照營(yíng)養(yǎng)健康的原則均衡搭配,從原材料到制作,嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),保障顧客‘舌尖上’的安全,讓大家吃得放心、吃得健康?!鳖U而康健康美食研究所負(fù)責(zé)人劉利說(shuō)。
頤而康集團(tuán)總經(jīng)理周春國(guó)表示,頤而康將始終把消費(fèi)者權(quán)益放在第一位,持續(xù)貫徹自身質(zhì)量管理模式,不斷提升自身服務(wù)品質(zhì)、技術(shù)質(zhì)量、增值服務(wù)等,讓顧客來(lái)頤而康深切感受到放心、舒心和暖心。未來(lái),頤而康將不斷宣貫服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和保健按摩國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),以身作則,促進(jìn)消費(fèi)公平,共創(chuàng)良好消費(fèi)環(huán)境。
湘公網(wǎng)安備 43010202001393號(hào)
資訊動(dòng)態(tài)
news聯(lián)系我們
contact us熱點(diǎn)聚焦
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,頤而康如何讓消費(fèi)者放心
發(fā)布時(shí)間:2022年03月17日湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端記者 唐璐 范遠(yuǎn)志
3月15日上午,由湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合主辦的“共促消費(fèi)公平”2022年湖南省3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì)正式舉行。
對(duì)于企業(yè)而言,誠(chéng)信是企業(yè)賴以生存的土壤,也是持續(xù)發(fā)展壯大之本。在頤而康書(shū)院路店晨會(huì)上,店長(zhǎng)楊敏帶領(lǐng)全體員工鄭重承諾,持續(xù)為消費(fèi)者提供放心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù):“我們鄭重宣誓:遵守市場(chǎng)法律法規(guī),自覺(jué)維護(hù)良好市場(chǎng)秩序……”
作為成立了20余年的健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)品牌,頤而康始終堅(jiān)持將客戶滿意作為做好服務(wù)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升服務(wù)品質(zhì)、制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等舉措,有效維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
強(qiáng)化管理,從根源上解決客戶問(wèn)題
“特別感謝你們,這些東西對(duì)我非常重要。”李先生激動(dòng)地說(shuō),這件事情讓他非常感動(dòng),也讓他真切地感受到頤而康員工的高尚品格,只有在良好的企業(yè)文化背景熏陶下,才能培養(yǎng)出這樣高素質(zhì)的員工。
“我們一直倡導(dǎo)門(mén)店員工多做好人好事,全力維護(hù)客人利益,還會(huì)對(duì)這種行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?!睍?shū)院路店店長(zhǎng)楊敏指著放置在前臺(tái)的“拾金不昧”登記簿告訴記者,這上面每天都有登記顧客遺失物品的信息,不管是拾到手機(jī)、手表、還是金項(xiàng)鏈、車鑰匙等,員工都會(huì)悉數(shù)歸還。
這是頤而康做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一個(gè)縮影。“頤而康以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求規(guī)范著門(mén)店,將‘讓顧客放心’放在首位,從根源上解決客戶問(wèn)題?!睏蠲艚榻B,門(mén)店所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格,包括調(diào)理師信息,都在門(mén)店有醒目展示,讓顧客明明白白消費(fèi)。
記者看到,在頤而康門(mén)店入口處,還設(shè)置有服務(wù)監(jiān)督牌,列出了“無(wú)故少時(shí)、收受小費(fèi)、操作前未用酒精消毒雙手”等10條不規(guī)范行為,“我們鄭重向顧客承諾,凡出現(xiàn)這些情況,每發(fā)現(xiàn)一條,顧客可減免50元?!睏蠲粽f(shuō)。
制定標(biāo)準(zhǔn),在“指尖”上下功夫
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),除強(qiáng)化管理外,頤而康還圍繞“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”做文章。
“我們不僅僅依靠積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)為客戶服務(wù),實(shí)際上,按哪個(gè)穴位、用多大力,我們都有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)?!?調(diào)理師王倩告訴記者。
此前,由于標(biāo)準(zhǔn)缺失,健康養(yǎng)生保健行業(yè)在技術(shù)和操作流程上都缺少了規(guī)范性,導(dǎo)致行業(yè)魚(yú)龍混雜。2007年,頤而康作為主要起草單位制定了湖南省首個(gè)足浴、按摩行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)《沐浴、足浴、按摩服務(wù)規(guī)范》。這套標(biāo)準(zhǔn)不僅讓頤而康更好地提供“指尖”上的服務(wù),也促進(jìn)了湖南足浴、按摩行業(yè)的健康、快速發(fā)展。
隨后頤而康繼續(xù)在標(biāo)準(zhǔn)上發(fā)力,先后承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù),去年頤而康還作為組長(zhǎng)單位,牽頭并起草國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 39511—2020《保健調(diào)理按摩技術(shù)操作規(guī)范》,現(xiàn)已正式實(shí)施。
除了制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外,頤而康會(huì)根據(jù)不同年齡、不同亞健康狀態(tài)的人群,提供“一人一方”的個(gè)性化健康調(diào)理方案,不斷滿足消費(fèi)者的健康需求。
優(yōu)化服務(wù),守護(hù)“舌尖”上的安全
僅憑“指尖”上的服務(wù)還不夠,頤而康還潛心守護(hù)消費(fèi)者“舌尖”上的安全。
除健康養(yǎng)生項(xiàng)目以外,頤而康還兼?zhèn)涫朝熯@種綠色療養(yǎng)方式。該公司組織了多位海歸博士、醫(yī)藥學(xué)碩士、營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家專門(mén)成立了研究室,針對(duì)不同時(shí)令、不同人群的健康需求,調(diào)配出了幾十種營(yíng)養(yǎng)膳食。
例如秋天干燥容易傷及肺陰,頤而康應(yīng)時(shí)推出包括玉竹菌菇湯、小吊梨湯等潤(rùn)肺餐品;春季呼吸道疾病和傳染病高發(fā),頤而康會(huì)增加蘑菇類食品和奶制品等;制作熱鹵用到的鹵水,頤而康堅(jiān)持只用一次。
“我們門(mén)店的美食,除了按照營(yíng)養(yǎng)健康的原則均衡搭配,從原材料到制作,嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),保障顧客‘舌尖上’的安全,讓大家吃得放心、吃得健康?!鳖U而康健康美食研究所負(fù)責(zé)人劉利說(shuō)。
頤而康集團(tuán)總經(jīng)理周春國(guó)表示,頤而康將始終把消費(fèi)者權(quán)益放在第一位,持續(xù)貫徹自身質(zhì)量管理模式,不斷提升自身服務(wù)品質(zhì)、技術(shù)質(zhì)量、增值服務(wù)等,讓顧客來(lái)頤而康深切感受到放心、舒心和暖心。未來(lái),頤而康將不斷宣貫服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和保健按摩國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),以身作則,促進(jìn)消費(fèi)公平,共創(chuàng)良好消費(fèi)環(huán)境。